Искажения информации
Давайте рассмотрим аналогичную ситуацию при прохождении вами гипотетического собеседования при устройстве на работу. Предположим, что вы изъявили желание познакомиться с некоторыми из ваших сослуживцев, но вам сообщили, что на этой неделе они находятся на семинаре и встретиться с вами не могут. Но, для того чтобы дать вам возможность получить некоторое впечатление о служащих компании, вы можете познакомиться с одним или двумя сотрудниками, работающими в соседнем офисе, хотя вы и не будете непосредственно контактировать с ними по работе. Вы можете заметить, что те люди, с которыми вы действительно познакомитесь, могут оказать влияние на ваши суждения о предполагаемых сослуживцах. Вы можете оказаться неспособным учесть тот факт, что эти люди выполняют совершенно другую работу и вообще не будут входить в состав группы, в которой вам предстоит работать. Таким образом, ваши впечатления от этих людей могут вообще не иметь ничего общего с теми качествами, которыми обладают ваши реальные сослуживцы.
Недостаточная выборка. Выводы также могут быть сомнительными, если основываются на очень ограниченной информации. Люди иногда не осознают, что недостаточный объем информации в действительности может привести к формированию крайне искаженной картины. Например, если вас знакомят только с двумя из ваших предполагаемых сослуживцев и они производят на вас довольно приятное впечатление, но на самом деле вам предстоит работать с 20 людьми, существует вероятность того, что эти двое не являются типичными представителями более многочисленной группы. Остальные 18 коллег могут быть не такими приятными людьми. Иногда люди забывают о том, что имеют дело с очень ограниченной информацией, и тем не менее формируют уверенные суждения.
Статистическая информация и «история случая». Следующим фактором, играющим важную роль при понимании того, как люди используют информацию, является различие между статистической информацией и информацией, называемой «история случая». Статистическая информация предоставляет данные о большом количестве людей, в то время как история случая имеет дело только с несколькими определенными индивидами. Когда люди имеют доступ как к статистической информации, так и к противоречивой, но более яркой информации отдельного случая, последняя часто оказывает более сильное влияние на их суждения. Эта происходит даже тогда, когда статистическая информация объективно более точная. Например, одним из видов информации, которую вы хотите собрать во время собеседования, служат сведения о том, насколько быстро люди продвигаются по служебной лестнице в данной компании.
Дата: 23 сентября 2012
