Интегрирование информации
Следующий этап в процессе формирования суждения — сбор всей информации воедино и ее объединение в социальное суждение. При сравнении способностей человека к целостному восприятию с рациональными моделями выясняется, что процесс формирования человеком суждений достаточно случаен и не следует строго принципам рациональной модели.
Давайте рассмотрим пример, связанный с приемом на учебу в колледж. Когда желающих поступить много, а число мест ограничено, должен быть выработан критерий, в соответствии с которым будет приниматься решение о том, кого принять, а кому отказать. В большинстве колледжей существует формула приема студентов, согласно которой учитываются результаты теста на готовность к обучению в данном учебном заведении: оценки, получаемые в старших классах; рекомендательные письма, автобиография и другие источники информации. При наличии столь четких норм было бы резонно предположить, что лица, принимающие решение о приеме в колледж, прекрасно справляются со своей работой, используя данную формулу для определения того, кого принять, а кого нет. Однако исследования показывают, что при наличии четких норм для объединения информации в суждение компьютеры обычно превосходят людей, принимающих решение.
Почему это происходит? Люди, принимающие решения, в значительной степени доверяют своим способностям принимать решения. Когда их спрашивают о том, какими методами они пользовались для принятия решения, они обычно сообщают, что были чрезвычайно последовательны, использовали большие объемы информации и выносили более сложные суждения, чем это требуется на самом деле. Причина того, что компьютеры обычно превосходят человека, заключается в том, что машины последовательно придерживаются критериев, установленных человеком, оценивают информацию стандартным способом, объединяют данные в соответствии с формулой и приходят к какому-либо выводу. В противоположность компьютерам люди, принимающие решение, могут быть подвержены влиянию любимых теорий или стереотипов, что оказывает воздействие на процесс обработки информации. Многочисленные исследования, в ходе которых противопоставлялись люди и компьютеры или другие механические средства или инструменты привели к такому же выводу. Когда люди определяют правила формирования суждения, которые они собираются использовать для объединения информации в единое решение или суждение, компьютеры и другие механические средства и инструменты всегда более успешно следуют этим правилам, чем сами люди.
Представьте себе, как этот процесс может работать в случае с вашим собеседованием. Небольшой группе людей, с которыми вы познакомились во время посещения компании, поручено принять решение о приеме вас на работу. Каждый из них обладает только небольшим количеством информации о вас. Один человек считает, что вы нервничаете в сложных ситуациях, что подтверждается тем фактом, что во время обеда вы уронили на пол булочку. Однако другой, основываясь на том, что раньше вы оба играли в теннис, утверждает, что вы можете стать новым Марком Кометом. Еще один указывает на то, что, как видно из вашего аттестата об обучении в колледже, вы имели высокие оценки практически по всем предметам, что позволяет предположить наличие у вас больших способностей. Но следующий выразит недовольство тем, что, несмотря на высокую успеваемость по всем предметам, вы не проявили никаких особенных талантов. Таким образом, каждый из оценивающих вас людей может иметь свой определенный идиосинкразический подход к изучению информации, полученной во время вашего короткого посещения, которую он или она считает подходящей для формирования общего суждения о том, следует ли брать вас на работу. Несомненно, нас расстраивает мысль о том, что чья-то судьба часто зависит от подобного процесса принятия решения.
Дата: 21 сентября 2012
