Эмоциональная информация

To, что было сказано о влиянии негативной информации, справедливо и для эмоционально окрашенной информации, которую люди также замечают и активно используют в своих суждениях о других людях. Так, мы делаем выводы о том, что представляют собой другие люди, на основе выражаемых ими эмоций. На самом деле эмоциональная информация — это информация, которую наиболее трудно игнорировать при восприятии других людей. На процесс обработки информации также оказывает влияние то, какая конкретная эмоция передается наблюдаемым объектом. В одном из исследований участникам демонстрировалась видеозапись человека, находящегося в спокойном, радостном или раздраженном настроении. Радостное настроение вызывало быструю эвристическую стереотипную обработку информации об особенностях данного человека, в то время как спокойное настроение определяло более системную обработку исходящей от наблюдаемого информации. Проявление раздражения активизировало способ обработки информации, представлявший собой нечто среднее между двумя вышеуказанными, занимающими крайнее положение. Однако в тех случаях, когда люди ощущают высокую ответственность за свои выводы, процесс формирования суждений носит более системный характер, независимо от эмоциональных стимулов конкретной ситуации.

Большинство наших впечатлений не являются целиком положительными или целиком отрицательными, а представляют собой смесь различающихся по валентности и содержанию впечатлений. Каким образом мы собираем воедино отдельные фрагменты информации о человеке для формирования простого общего впечатления? По-видимому, мы руководствуемся принципом усреднения. Например, предположим, что Сьюзен только что познакомилась с Джоном, с которым у нее было назначено «свидание вслепую». Она быстро понимает, что он остроумен, умен и обходителен, но очень маленького роста и плохо одет. Девушка обрабатывает эту информацию, оценивая, насколько положительными или отрицательными она считает эти характерные черты. Предположим, ее попросили оценить эти черты по шкале от +10  до -10. Она может считать остроумие и ум очень благоприятными качествами и дает каждому из них максимальную оценку, что обходительность довольно благоприятна, что маленький рост несколько неблагоприятен, а то, что Джон плохо одет — очень неблагоприятно. Как показывает модель усреднения, представленная в табл. 3.2, Джон мог бы получить общую оценку, которая приблизительно соответствует среднему показателю по пяти характерным чертам, т. е. он был бы воспринят умеренно положительно.

Дата: 16 августа 2012